CIO们:你们懂得企业IT运营吗?

孤独的骗子

　　信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻辑、符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息管理组织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业IT运营管理体系，使得企业信息管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点能够有机的融合，是企业信息组织建设的关键，同时也决定了企业未来在信息化建设方面顺利推进的重要保障。
　　对企业IT管理使命的理解
　　IT运营管理基本原则：应作为企业集团IT运营管理体系的基本指南;
　　IT运营管理策略：用于确定企业集团各种IT活动间关系的基本原则和出发点;
　　IT运营管理组织：明确企业集团各项信息技术活动的授权和责任;
　　IT运营管理流程：明确信息技术活动的程序以保障高效的运作;
　　IT运营资源和技能管理：提供企业IT管理运作所需要的技能资源;
　　IT运营体系的运行与维护：保障企业IT运营体系服务的成本效率和操作性。
　　IT运营管理基本原则
　　根据信息技术发展的特点结合企业信息化的发展需求，其基本原则框架应由七个部分组成：

　　IT运营服务管理
　　未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义相应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心;从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT管理活动进行管理，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在：
　　(1)提供以业务为中心的信息服务;
　　(2)提供高质量、低成本的服务;
　　(3)提供的服务如需要是可准确计价的。
　　IT管理运作模型
　　在分析企业的IT管理策略时，我们以下图所示的IT管理运作模型为基础。该模型在许多IT技术应用较为成熟的国际化大公司得到应用，并取得良好的效果。
　　企业IT管理运作模式就是在此基础，结合企业自身的实际情况，企业IT使命、定位和战略选择，及未来发展模式，将各项管理职能及业务、资源，在集团及各权属公司之间以及外部关联单位之间合理地分配和组合。
　　IT运营管理关键流程
　　为管理好企业的IT运营管理，需要建立和落实一系列的流程。具体如下：
　　集团信息化规划流程
　　权属公司信息化规划审核流程
　　集团信息化招标管理流程
　　集团信息化采购管理流程
　　权属公司信息化采购管理流程
　　信息管理规范制订与维护流程
　　IT项目立项流程
　　IT项目管理流程
　　IT系统维护流程
　　IT系统安全管理流程
　　IT系统安全检查流程
　　IT运营资源和技能管理
　　面对未来的使命，企业IT的管理和运作依赖于从事相关工作的人员具备合适的技能。目前企业IT最紧迫需要加强的技能有以下几方面：
　　IT管理：吸取IT组织如何在企业或其他有重大使命的行业中产生业务价值;
　　业务分析：收集IT客户需求并成功地将业务需求转换为IT需求，这种技能有助于IT更能以客户为中心;
　　项目管理：保证解决方案的实施能在财政预算范围内及时的产生所承诺的价值;
　　软件包引进和实施：识别适当的软件包并建议相应业务流程变革;
　　业务流程分析与优化：发现现有业务流程问题并推动流程变革;
　　系统管理：建立系统管理原则，并利用相应的解决方案来简化每天的运作。
　　企业应当综合考虑如下的资源获取方案，以建立未来IT所需的技能：
　　整合内部资源：利用集团(含权属公司)已有的信息技术与人才资源;
　　内部培训：逐渐获得技能;
　　招聘：迅速获得技能;
　　外包：使用外部技能资源。
　　IT运营体系的运行与维护
　　未来企业的信息中心将承担整个集团的物理系统和业务逻辑的运营和维护。作为信息服务中心，稳定高效及时的信息收集、处理和发送将直接关系到整个集团日常业务的运营。因此，合理有效的信息服务管理模式是实现IT信息服务水平的基础。针对企业的未来业务管理模式和信息系统软、硬件的特点，IT信息服务管理模式如下：
　　未来数据信息中心将是一个庞大和复杂的，如此高度集中的物理系统和业务逻辑系统给信息管理部门提出了非常高的运营和维护要求，服务管理模式的提出为信息中心在确保信息服务质量，提高服务满意度方面给出了一个结构性的管理架构。
　　在未来企业的系统中，在确认系统满足业务需求的前提下，还需要以这里所提出的“服务管理模式”的思想建立这样的服务管理控制系统，并与信息中心的组织架构相融合，对整个信息中心的信息服务进行监控和管理，从而提高业务系统应用水平的同时，降低系统维护的强度。
　　“服务管理模式”是未来信息中心必需的，但就目前企业信息化建设的情况来说，从降低风险和资源需求的角度上分析，不是目前的重点。一般，在业务部门业务运作基本上已运用信息系统进行时，服务管理模式才开始启动。
原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：http://cio.chinabyte.com/375/13081875.shtml